Customer Journey - Die Reise des Kunden


Unter einer Customer Journey versteht man den Verlauf vom Bewusstsein über die Existenz eines Produktes bis hin zur Kaufentscheidung eines Konsumenten. Lässt sich eine solche Customer Journey enstprechend systematisieren, können direkte Rückschlüsse auf die Marketingkonzeption getroffen und Budgets/Massnahmen entsprechend effizient eingesetzt werden. Ein klassisches, heutzutage jedoch oft als "zu oberflächlich" kritisiertes Modell ist das AIDA Modell: Nicht immer löst nur ein Kundenkontaktpunkt (zum Beispiel eine Anzeige, ein Werbespot o.ä.) eine Kaufentscheidung aus, sondern eine ganze Reihe an Kontakten - oftmals auch Customer Touchpoints genannt - bewegen den Kunden schliesslich zum Kauf des Produktes. Gerade im Online-Marketing, wo Performancedaten nicht nur zum messen und steuern verwendet werden, sondern auch direkte Auswirkungen auf die Marketingkosten haben, sind Informationen zur Customer Journey von allerhöchster Relevanz.

Weitere Schlüsselwörter zu diesem Thema:

Links zum Thema: